Que ningún paciente encuentre comunicando
Cada llamada sin contestar puede acabar en una cita perdida con otra clínica o centro médico. Una centralita virtual atiende, registra y deriva cada llamada.
Visita gratuita y sin compromiso. Propuesta por escrito.
¿Por qué pierde citas su clínica o centro médico por teléfono?
Hay pacientes en el mostrador y dos teléfonos suenan a la vez. Nadie puede atenderlos. Quien llamaba para pedir cita, la pide en otra clínica.
Pasa a primera hora, después del mediodía y los lunes. Una recepción no puede atenderlo todo, y casi nunca sabe cuántas llamadas se pierden.
¿Cómo funciona una centralita pensada para clínicas y centros médicos?
Atiende a cada paciente sin saturar la recepción.
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Espera su turno, no comunica
Si todo está ocupado, el paciente escucha un mensaje y pasa a la primera persona libre.
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Mensaje de bienvenida con opciones
La clínica decide las opciones, por ejemplo pedir o cambiar cita, o consultar resultados.
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La ficha del paciente, al sonar el teléfono
Si la centralita se conecta a su programa de gestión, aparecen el nombre y la próxima cita antes de descolgar.
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Registro de llamadas no atendidas
Vea cuántas se perdieron y a qué hora, para devolverlas y reforzar la recepción cuando haga falta.
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Atención desde otro puesto
Si la recepción se satura, las llamadas se pueden atender desde otro ordenador o desde el móvil.
¿Y los datos de salud de sus pacientes?
Tres compromisos sobre el teléfono de su clínica.
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Se graba solo con aviso
Las llamadas solo se graban avisando al paciente al inicio.
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Acceso controlado
Quién puede ver las grabaciones y el historial de llamadas está controlado.
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Explicado por escrito
Se le explica sin tecnicismos dónde están los datos y quién puede acceder a ellos.
¿Qué pasa con las llamadas fuera de horario?
Con realismo: no sustituye a una persona, pero el paciente no se queda sin respuesta.
Mensaje con el horarioEl paciente sabe cuándo abre la clínica.
Desvío a un teléfono de guardiaSi la clínica lo desea, la llamada pasa al teléfono que indique.
Llamada registradaA primera hora ve quién llamó y puede devolver la llamada.
Cómo empezamos
Visita a su clínica o centro
Vamos a la hora que menos moleste a la consulta y vemos cómo le entran las llamadas.
Propuesta por escrito
Le explicamos qué necesita y qué no, sin compromiso.
Instalación
Se planifica para afectar lo menos posible a la consulta. No hace falta parar la clínica.
Una persona de contacto
Siempre habla con la misma persona de TelcoPyme.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden grabar las llamadas de los pacientes?
Sí. Cómo hacerlo conforme a la normativa de protección de datos se aclara en la visita.
¿Qué oye el paciente si todos están ocupados?
Un mensaje de espera elegido por la clínica y, después, pasa a la primera persona libre.
¿Funciona con nuestro programa de citas?
Depende del programa. Si hace falta, se puede preparar una conexión a medida. Lo comprobamos en la visita.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cuántas líneas, centros y funciones necesite. Tras la visita recibe una propuesta por escrito, sin compromiso.