Centralita virtual para que su negocio no pierda ni una llamada
Una centralita virtual es la centralita de su empresa sin aparato en la oficina: funciona por internet y se gestiona desde el ordenador o el móvil. TelcoPyme instala en Sevilla y Andalucía Aire Suite, la centralita virtual de AIRE. Ordena las llamadas para que todas se atiendan, queden registradas y lleguen a quien corresponde.
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¿Por qué se pierden llamadas en su empresa?
Casi siempre por lo mismo:
- Comunicando. Hay una sola línea ocupada y el resto de llamadas rebota.
- Nadie libre. El teléfono suena, pero todo el equipo está atendiendo a alguien.
- Fuera de horario. El cliente llama a las nueve de la noche y nadie le dice nada.
- Desvíos que no funcionan. La llamada salta a un móvil que nadie mira.
Una centralita bien configurada resuelve las cuatro cosas sin que tenga que contratar a nadie más.
¿Qué incluye la centralita virtual Aire Suite?
Lo que hace la centralita, explicado en lo que gana usted:
- Operadora automática. El mensaje de bienvenida que dice «para citas, pulse 1». Cada llamada va directa a quien la puede resolver. En el sector se llama IVR.
- Colas de espera. Si todos están ocupados, quien llama no oye comunicando: espera su turno con un mensaje y pasa a la primera persona que quede libre.
- Grupos, desvíos y horarios. Usted decide qué teléfonos suenan, en qué orden y a dónde va la llamada cuando ha cerrado. Lo puede cambiar usted mismo desde un panel.
- Grabación de llamadas. Para dejar constancia de lo hablado, con aviso a quien llama.
- Informes y estadísticas. Sabrá cuántas llamadas entran, a qué hora y cuántas se quedaron sin atender, para devolverlas.
- Atienda desde donde esté. Aplicaciones para el ordenador, el navegador y el móvil, y teléfonos de mesa o inalámbricos si los prefiere.
- Con Microsoft Teams. Si su equipo ya trabaja con Teams, puede llamar y recibir llamadas desde ahí.
- Con su programa de clientes. Se integra con los CRM más habituales y dispone de una conexión abierta para otros programas.
- WhatsApp, chat de la web y correo en la misma pantalla (plan Suite 360). Su equipo responde todos los canales desde un solo sitio.
- Sin aparato que comprar ni mantener. La centralita vive en los centros de datos de AIRE y se mantiene actualizada.
¿Puede la centralita mostrar quién llama en su programa?
Sí, y es lo que más cambia el día a día. Cuando la centralita está conectada a su programa de citas, de reservas o de gestión, al sonar el teléfono aparece en pantalla la ficha de quien llama: nombre, última cita, última reserva. Su equipo contesta sabiendo con quién habla.
Trabajamos con los desarrolladores del software de cada sector y, si su programa no tiene una conexión estándar, la desarrollamos a medida. En la visita comprobamos qué programa usa y cómo conectarlo.
¿Cómo se instala?
- Visita de diagnóstico sin coste y sin compromiso: vemos cuántas llamadas entran, quién las atiende y dónde se pierden.
- Propuesta por escrito, con el plan y la configuración que le hace falta.
- Instalación y formación. Configuramos la operadora, las colas y los horarios, y enseñamos a su equipo a usarla.
- Seguimiento. Revisamos con usted las estadísticas y ajustamos lo que haga falta.
La centralita funciona por internet, así que necesita una buena conexión. Si la suya falla, empiece por la fibra para empresas con línea de respaldo. Y si su equipo atiende fuera de la oficina, vea el móvil para empresas unido a la centralita.
Centralita virtual por sector
- Clínicas: la ficha del paciente aparece al sonar el teléfono. Centralita para clínicas
- Hoteles: la reserva no espera aunque recepción esté con un huésped. Centralita para hoteles
- Restaurantes: ninguna mesa perdida en pleno servicio. Centralita para restaurantes
- Asesorías y corredurías: cada llamada atendida y registrada. Centralita para asesorías y corredurías
¿Quiere entenderlo con calma antes de decidir? Lea qué es una centralita virtual y cómo funciona.
Preguntas frecuentes sobre la centralita virtual
¿Necesito comprar teléfonos nuevos?
No necesariamente. Se puede atender desde una aplicación en el ordenador o en el móvil. Si prefiere teléfono de mesa, en la visita vemos si le sirven los que tiene.
¿Puedo mantener mi número?
Es lo habitual, y lo comprobamos en la visita.
¿Qué pasa si se va internet?
Sin conexión, la centralita no puede recibir llamadas por internet. Por eso recomendamos una línea de respaldo que entra sola cuando la principal falla. Se lo explicamos en la guía qué es una conexión de respaldo 4G.
¿Se pueden grabar las llamadas?
Sí. Aire Suite permite grabar las llamadas. Para hacerlo bien, hay que avisar a quien llama y cumplir la normativa de protección de datos. Le ayudamos a dejar configurado el aviso.
¿Funciona con mi programa de citas o reservas?
En muchos casos, sí. Depende del programa. Lo comprobamos en la visita y, si hace falta, desarrollamos la conexión a medida. Lea también cómo dejar de perder llamadas en su negocio.
Aire Suite es un servicio de AIRE, comercializado e instalado por TelcoPyme, distribuidor oficial de AIRE.
Pasamos por su negocio, vemos dónde se pierden las llamadas y le decimos cómo evitarlo.