Centralita para clínicas: que ningún paciente encuentre comunicando
Para una clínica, cada llamada sin contestar suele ser una cita que acaba en otra clínica. TelcoPyme instala en clínicas de Sevilla y Andalucía una centralita virtual conectada a su programa de gestión. Así todas las llamadas se atienden, quedan registradas y llegan a la persona adecuada, con los datos de los pacientes protegidos.
Actualizado el
¿Por qué pierde citas su clínica por teléfono?
Son las 9:05. Recepción abre, entran tres pacientes por la puerta y suenan dos teléfonos a la vez. Una de esas llamadas era una primera visita. No volverá a llamar: ha pedido cita en otra clínica.
No es un problema de su equipo. Es que a primera hora, a la vuelta del mediodía y los lunes se juntan las llamadas, y una recepción solo tiene dos manos. Hace falta que el teléfono sepa esperar, ordenar y avisar.
¿Cómo funciona una centralita pensada para una clínica?
- Nadie oye comunicando. Si recepción está ocupada, el paciente espera su turno con un mensaje y pasa a la primera persona libre.
- Cada llamada, a su sitio. Un mensaje de bienvenida con opciones, por ejemplo: «para pedir o cambiar cita, pulse 1; para resultados, pulse 2». Las opciones las decide usted.
- Fuera de horario, con respuesta. Un mensaje con el horario y, si lo desea, el desvío al teléfono de guardia.
- Llamadas no atendidas, a la vista. Las estadísticas le dicen cuántas llamadas se quedaron sin coger y a qué hora, para devolverlas y reforzar la recepción cuando hace falta.
- Atención desde otro puesto. Si recepción se satura, otra persona puede atender desde su ordenador o su móvil.
¿Puede aparecer la ficha del paciente al sonar el teléfono?
Sí, si la centralita está conectada a su programa de gestión clínica. Cuando llama un paciente, en la pantalla de recepción aparece su ficha antes de descolgar: nombre, próxima cita, último tratamiento. Recepción contesta sabiendo con quién habla, y la conversación es más corta.
Trabajamos con desarrolladores de software clínico y, si su programa no tiene conexión estándar, la desarrollamos a medida. En la visita le confirmamos si es compatible.
¿Cómo se protegen los datos de salud de sus pacientes?
Su clínica guarda datos de salud. Lo razonable es tenerlos protegidos y poder demostrarlo. En lo que toca al teléfono, eso significa tres cosas:
- Grabar solo con aviso. Si decide grabar llamadas, el paciente lo oye al principio, como marca la normativa de protección de datos.
- Acceso controlado. Solo quien usted decida puede escuchar grabaciones o ver el historial de llamadas.
- Todo explicado sin tecnicismos. Le contamos dónde está cada cosa y quién tiene acceso, por escrito.
Para la parte legal contamos con asesoramiento especializado en protección de datos. Conozca con quién trabajamos.
¿Qué servicios usamos en una clínica?
- Centralita virtual Aire Suite, conectada a su programa de citas. Ver la centralita virtual para empresas
- Fibra con línea de respaldo Aire Connect, para que el teléfono y el programa de citas no se paren. Ver la fibra para empresas
- Móvil Aire Voice para el equipo, si atiende también fuera de la consulta.
Antes de decidir, puede leer qué es una centralita virtual y cómo dejar de perder llamadas.
Preguntas frecuentes de clínicas
¿Se pueden grabar las llamadas de los pacientes?
Sí, avisando al paciente al inicio de la llamada y cumpliendo la normativa de protección de datos. Le ayudamos a configurar el aviso.
¿Qué oye el paciente si todos están ocupados?
Un mensaje de espera que usted elige, por ejemplo: «Gracias por llamar. En breve le atendemos». Después pasa a la primera persona libre. No oye comunicando.
¿Funciona con nuestro programa de citas?
Depende del programa. Lo comprobamos en la visita y, si no hay conexión estándar, la desarrollamos a medida.
¿Hay que parar la clínica para instalarla?
Planificamos la instalación con usted para que afecte lo menos posible a la consulta, en la franja que mejor le venga.
Pasamos una mañana por su clínica, vemos cuántas llamadas se quedan sin contestar y le decimos cómo evitarlo. Sin coste y sin compromiso.
