Centralita para restaurantes: ninguna mesa perdida en pleno servicio
En un restaurante, el teléfono que nadie puede coger a las dos de la tarde es una mesa que se reserva en otro sitio. TelcoPyme instala en restaurantes de Sevilla y Andalucía una centralita virtual que ordena y desvía las llamadas durante el servicio y responde fuera de hora. Y la conecta, si es posible, con su programa de reservas o su TPV.
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¿Cuántas mesas pierde porque nadie puede coger el teléfono?
Son las dos y cuarto. La sala está llena, la barra también, y el teléfono suena junto a la caja. Nadie puede soltar lo que tiene en las manos. Cuando por fin alguien lo coge, ya han colgado. Esa mesa para seis se ha reservado en el restaurante de enfrente.
Lo mismo pasa a las nueve de la noche y los viernes por la tarde. No es falta de ganas: es que en pleno servicio no hay manos libres. La centralita se ocupa de que esas llamadas no se pierdan.
¿Qué hace la centralita durante el servicio?
- Cada llamada, a su sitio. Un mensaje de bienvenida con opciones, por ejemplo: «para reservas, pulse 1; para pedidos, pulse 2». Así sabe qué es antes de coger.
- Espera en lugar de comunicando. Si nadie puede atender, el cliente espera unos segundos con un mensaje, en vez de colgar.
- Desvío al móvil del encargado. Si nadie coge en la barra, la llamada salta al móvil de quien usted decida.
- Mensaje fuera de hora. Con el horario y dónde reservar por internet, si tiene reservas en la web.
- Llamadas perdidas, a la vista. Las estadísticas le dicen qué llamadas no se atendieron y cuándo, para devolverlas en cuanto haya un hueco.
¿Puede la centralita atender reservas fuera de hora?
Lo que se puede hacer hoy, sin promesas que no podamos cumplir:
- Responder siempre, con un mensaje claro y el enlace a sus reservas en internet.
- Registrar cada llamada perdida para que su equipo la devuelva a primera hora.
- Desviar al móvil de alguien de guardia, si lo tiene.
¿Y si tiene varios locales?
Puede tener un único número y una sola centralita para todos. El cliente elige local en el mensaje de bienvenida, o la llamada va al local que corresponde según el número marcado. Usted ve las estadísticas de todos en el mismo sitio.
Preguntas frecuentes de restaurantes
¿Funciona con mi programa de reservas o mi TPV?
Depende del programa. Trabajamos con desarrolladores de software de hostelería y, si hace falta, desarrollamos la conexión a medida. Lo comprobamos en la visita.
¿Necesito un teléfono en cada local?
No necesariamente. Se puede atender desde un teléfono inalámbrico, un ordenador o el móvil. Lo decidimos con usted según cómo trabaja cada local.
¿Qué oye el cliente cuando estamos llenos?
Lo que usted decida: un mensaje de espera, las opciones del menú o, fuera de hora, el horario y dónde reservar. Nunca el pitido de comunicando.
Pasamos por su restaurante antes del servicio, vemos cómo le entran las llamadas y le decimos cómo no perder mesas. Sin coste y sin compromiso.
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