Centralita para hoteles: ninguna reserva espera mientras recepción atiende
En un hotel, cuando recepción está con un huésped y suena el teléfono, esa llamada suele ser una reserva. TelcoPyme instala en hoteles de Sevilla y Andalucía una centralita virtual con colas y desvíos, conectada a su programa de gestión hotelera (PMS). Y fibra para recepción y huéspedes. Todo en una sola factura.
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¿Quién coge la reserva cuando recepción está ocupada?
Un huésped está haciendo el check-in. Otro pregunta por un restaurante. Y suena el teléfono. La recepcionista tiene que elegir, y casi siempre gana quien está delante. Quien llamaba para reservar prueba con el hotel de al lado.
Pasa también de noche, con el turno reducido, y en temporada alta, cuando todo el mundo llama a la vez. No hace falta poner a otra persona en recepción. Hace falta que la llamada no se quede sonando en el vacío.
¿Qué hace la centralita en un hotel?
- La llamada espera su turno. Si recepción está ocupada, quien llama oye un mensaje y pasa a la primera persona libre.
- Cada llamada, a su sitio. Un mensaje de bienvenida con opciones: reservas, recepción, restaurante, eventos. Las decide usted.
- Desvío a otro puesto o al móvil. Si nadie puede coger en recepción, la llamada salta al despacho de reservas o al móvil del responsable de turno.
- Respuesta fuera de hora. Si su recepción no es de 24 horas, un mensaje con el horario y dónde reservar.
- WhatsApp, chat de la web y correo en la misma pantalla (plan Suite 360 de Aire Suite). Recepción responde todos los canales desde un solo sitio.
- Estadísticas. Sabrá cuántas llamadas entran y cuántas se pierden en cada franja.
¿Se conecta con el programa de gestión del hotel?
Sí, la centralita puede conectarse con su PMS (el programa con el que gestiona reservas y habitaciones). Al entrar la llamada, recepción ve en pantalla si es un huésped alojado o un cliente que ya ha reservado antes.
Trabajamos con desarrolladores de software hotelero y, si su programa no tiene conexión estándar, la desarrollamos a medida. Se lo confirmamos en la visita.
¿Y la conexión para recepción y huéspedes?
El wifi es de lo primero que valoran los huéspedes, y recepción depende de internet para el PMS, el teléfono y los cobros. Instalamos fibra para empresas con línea de respaldo que entra sola si la principal se corta. En hoteles rurales donde no llega la fibra, proponemos radio o satélite.
¿El equipo de mantenimiento o el responsable de turno se mueven por el hotel? Con el móvil para empresas unido a la centralita, les llegan las llamadas donde estén.
Preguntas frecuentes de hoteles
¿Qué pasa si se corta la fibra?
Con línea de respaldo, la conexión pasa sola a la segunda línea y el teléfono, el PMS y los cobros siguen funcionando. Sin respaldo, nos llama a nosotros y gestionamos la incidencia con AIRE.
¿Se puede instalar en temporada alta?
Sí. Planificamos la instalación con usted en la franja de menos movimiento para que la recepción no se resienta.
¿Puede atenderse el teléfono de recepción desde otro puesto?
Sí. Cualquier persona autorizada puede atender desde su ordenador, un teléfono inalámbrico o el móvil.
¿Teléfono, fibra y wifi van en la misma factura?
Sí. Centralita, fibra y líneas móviles con un solo proveedor, una factura y una persona de contacto.
Pasamos por su hotel, vemos cómo entran las reservas por teléfono y le decimos cómo no perder ninguna. Sin coste y sin compromiso.
